La Lettre du SAAS consacre un article à ClicRDV :

ClicRDV est un fournisseur de solutions SaaS de gestion de rendez-vous. La société mène depuis sa création une démarche de verticalisation de son offre afin de répondre aux attentes de ses clients. Le lancement de la solution ClicRDV Franchises vient compléter le dispositif existant.
La plate-forme ClicRDV Franchises a pour objectif d’accompagner les réseaux de franchisés dans la modernisation et l’optimisation de leur relation avec leurs clients. Concrètement, ClicRDV Franchises offre un espace de prise de rendez-vous en ligne avec les différents centres franchisés ( coiffure, beauté, entretien auto…) . Cela permet aux clients de prendre rendez-vous directement sur Internet sans avoir à se déplacer.

Côté franchisés, ce dispositif fiabilise les prises de rendez-vous et offre une vue partagée des différents rendez-vous planifiés. Cela permet notamment d’améliorer les processus organisationnels internes et de mieux répartir les différentes demandes de rendez-vous. Au delà de ces éléments, ClicRDV Franchises offre de puissantes fonctionnalités d’agenda partagé. Ainsi, les réseaux de franchisés accéderont à des agendas paramétrés selon les spécificités liées à leur activité. Enfin, un envoi automatique d’emails et de sms de rappel des rendez-vous est réalisé auprès des clients.

A noter que cet outil a également pour objectif de permettre aux réseaux de franchisés de proposer à leurs adhérents un nouveau service leur permettant de faire la différence sur le marché en positionnant la relation client au centre de leur approche. La solution ClicRDV Franchises est un abonnement commercialisé à partir de 49€ par mois.

Sources  :  La lettre du SaaS

Point de Vente, le magazine des magasins, consacre un article à ClicRDV.
A n’en pas douter, nous entrons dans une période où le temps se positionne comme une denrée rare pour chacun d’entre nous. En regardant quelques années en arrière, il est difficile d’imaginer comment les acteurs économiques travaillaient sans Internet, email et téléphone portable !
Cela parait en effet impossible de nos jours.

 
Un point intéressant tient également à la généralisation de ce constat dans tous les secteurs d’activités et dans tous les types d’organisations (PME, TPE, grands comptes, collectivités). Oui mais voilà, derrière ces exigences, la notion d’outils se positionne comme une donnée incontournable. Il est, en effet, fondamental de pouvoir répondre aux nouveaux usages avec des solutions adaptées. Dans ce contexte, nombre d’applications sont aujourd’hui disponibles, et ce, dans tous les domaines.

Parmi les solutions proposées, on constate ainsi que certaines occupent une place centrale auprès des fonctionnels. Parmi ces derniers, les solutions collaboratives se taillent la part du lion.

Au niveau commercial, nous pouvons par exemple constater la forte poussée des solutions de gestion et de prise de rendez-vous. En effet, à l’heure de la relation client, les entreprises démultiplient leurs efforts pour se rendre le plus accessible possible. L’objectif de ce type de solution est donc de permettre aux prospects, clients et même aux administrés de pouvoir prendre directement rendez-vous sur le site Internet d’une entreprise.

 
Plus de recherche de contacts, de renvois interminables d’un interlocuteur à l’autre, les clients sont les principaux bénéficiaires d’une telle approche. Quelques secondes sont seulement nécessaires pour réserver directement son rendez-vous en ligne en fonction des créneaux disponibles. 
Le professionnel, pour sa part, ne recevra que des rendez-vous qualifiés. Ces éléments sont donc générateurs de forte valeur ajoutée pour les clients comme pour les fournisseurs ou administrations.

Dans le secteur public, on remarque aussi que ce type d’outil permet, en partie, de favoriser la mise en oeuvre d’une administration électronique plus performante et plébiscitée par les administratifs. Il s’agit dans ce cas de fluidifier les échanges et d’accélérer les temps de traitement des demandes. 
 
L’essor croissant des solutions de prise de rendez-vous sur internet et de logiciel d’agenda s’explique, de plus, par la centralisation des processus de communication vers le Web. En effet, il est désormais plus facile pour un client de s’orienter directement vers Internet pour accéder en un point unique à toutes les informations souhaitées (par exemple des simples caractéristiques sur un produit jusqu’à son achat). La prise de rendez-vous en ligne peut donc naturellement s’inscrire dans le cadre d’une approche e-business et contribuer à déclencher l’acte de vente.

Enfin, il est utile de préciser que le succès d’une telle approche s’explique en grande partie par le développement des logiques de travail collaboratif et de partage d’information. En effet, la logique de partage d’un logiciel d’agenda est un élément central de ce processus. Aujourd’hui, les professionnels comme le grand public sont sensibilisés à ce mode d’échange rapide, pratique et en temps réel.
 
Encore une fois, Internet semble apporter une réponse pertinente à l’évolution des modes de travail. Totalement en ligne avec ce constat, les outils de prise et de gestion des rendez-vous semblent donc promis à un avenir radieux. Leur adoption par les acteurs privés comme publics illustre parfaitement leur pertinence dans un monde où la performance et la relation client sont des données qualitatives et fondamentales.

Sources : Point de Vente

Le site www.figaro.fr consacre un article au partenariat de ClicRDV avec la préfecture de Seine-Maritime, dans le cadre de la vaccination contre la grippe A.

En Seine-Maritime, une société informatique a noué un partenariat avec la préfecture pour permettre à ses habitants de prendre leur rendez-vous de vaccination sur Internet. Une solution efficace pour éviter les files d’attente.

Les Seinomarins peuvent aller se faire immuniser contre la grippe A sans craindre de passer deux ou trois heures dans leur centre de vaccination. Et pour cause, depuis le début de la campagne, un service leur permet de réserver leur rendez-vous directement sur le site Internet de leur préfecture, et d’éviter ainsi les files d’attente observées dans d’autres départements.

La procédure – entièrement gratuite pour les internautes – est très simple : l’administré se connecte sur le site de la préfecture, rentre son code postal, choisit sa commune, se voit proposer le centre de vaccination le plus proche, et sélectionne le jour et l’horaire qui lui conviennent, à dix minutes près. Un e-mail lui rappelle son rendez-vous, précise l’adresse (avec plan GoogleMap à l’appui) et lui permet si besoin d’annuler ou de modifier l’horaire. Et un dernier e-mail de rappel est envoyé 24 heures avant la vaccination. Sur place, une file est réservée aux administrés ayant pris rendez-vous, prioritaires.

1.500 rendez-vous par jour pris sur Internet

«La possibilité de planifier et de devancer l’affluence permet d’éviter toute saturation», se réjouit-on à la préfecture de Seine-Maritime. «1.500 rendez-vous par jour sont pris directement par Internet dans ce département, affirme la société ClicRdv, qui a conçu le service pour une facture d’environ 15.000 euros à la préfecture, soit environ deux centimes d’euro par administré.»

Au ministère de l’Intérieur, on dit ne pas avoir été mis au courant de telles initiatives dans d’autres départements. Et personne – ni au ministère de la Santé, ni à la direction générale de la Santé – ne semble avoir pensé à mettre en place ce service à l’échelle nationale. Seule exception : la Haute-Garonne, où une plateforme similaire a été mise en place via une autre société informatique sur le site Internet de la préfecture. Mais victime de son succès, le service est momentanément inaccessible.