Les Echos Coiffure consacre un article à ClicRDV dans le dossier « Quand les logiciels viennent au secours du coiffeur » de l’édition n°29.

La société ClicRDV a créé le logiciel « ClicRDV ». Guillaume Pontallier, directeur commercial, est fier de cet outil unique dédié à la prise de rendez-vous. « C’est un service précieux pour les salons de coiffure ».
La création de ce logiciel est partie d’un simple constat : la prise de rendez-vous est un véritable casse-tête qui fait perdre du temps aux coiffeurs comme à leurs clients. Ce logiciel, accessible par Internet, est compatible avec m’importe quel ordinateur.

Principe : la clientèle se connecte directement sur le site du salon et organise elle-même son rendez-vous. Elle peut choisir sa coiffeuse, sa coloriste… les soins qu’elle désire, son jour, son créneau horaire parmi les disponibilités des employées.

Le coiffeur quant à lui en est informé en temps réel sur son agenda ClicRDV et gère ainsi tout le planning du salon. Ce logiciel permet également une analyse fiable du profil des clients pour d’éventuelles relances ou opérations marketing.

Le plus : un rappel SMS et/ou mail des rendez-vous : « Cela valorise les clients, et supprime nombre d’oublis de RDV, amenant ainsi une augmentation considérable du chiffres d’affaires, souligne Guillaume Pontallier.

A saisir : Un essai gratuit pendant un mois de ce logiciel !

Interview du docteur Gilles Deroudilhe, à propos de l’agenda ClicRDV publiée dans le magazine Technologies et Innovations.

En adoptant l’agenda en ligne ClicRDV, le groupe d’anesthésistes de chirurgie générale de la clinique Saint Augustin à Bordeaux diminue la charge téléphonique de son secrétariat. Gilles Deroudilhe, anesthésiste réanimateur, témoigne.

T.I.H. : Combien de professionnels utilisent l’agenda dans votre groupe ?
G.D. : Notre activité est un peu atypique dans le sens où nous ne sommes pas le médecin d’un patient mais c’est l’équipe qui gère le patient. Nous avons donc un agenda partagé pour toute l’équipe d’anesthésistes. Ce qui représente 7 personnes. La problématique de départ était d’essayer de répondre au mieux à une augmentation de la consultation téléphonique sans pour autant prendre une deuxième secrétaire. Pour nous l’intérêt majeur est de disposer d’un agenda en ligne, permettant la prise de rendez-vous par internet par les patients eux mêmes mais également par les secrétariats de chirurgie qui nous adressent ces patients.

T.I.H. : Vous avez pu l’adapter à vos besoins ?
G.D. : L’équipe de ClicRDV a effectivement essayé de suivre nos exigences et globalement, ils ont pu répondre à notre cahier des charges de départ. Leur réactivité est excellente. Quand des modifications sur les menus déroulants mis en place sont nécessaires, l’intervention est faite dans la journée ; pour cela nous communiquons par e-Mail.

T.I.H. : L’agenda est-il difficile à prendre en main ?
G.D.: Non c’est un outil très facile, avec une ergonomie très simple. Ce sont des rouages assez simples, assez habituels. Personnellement, j’ai une page ClicRDV sur mon Iphone que je consulte pour savoir à quelle heure commence la consultation. Je peux également accéder à l’agenda sur n’importe quel ordinateur connecté à internet.

T.I.H. : Cela se passe comment pour le patient ?
G.D. : L’objectif initial était relativement modeste étant donné l’âge relativement élevé de notre patientèle, peu familiarisé avec ce nouveau moyen de communication. Nous nous étions fixés 10 à 20% d’appels téléphoniques en moins en offrant plusieurs possibilités aux patients pour la prise de rendez-vous ; soit la méthode usuelle, le téléphone, soit ClicRDV par le biais d’un accès internet. Ces modalités de prises de rendez-vous leur sont communiquées par les secrétariats de chirurgie sous la forme d’un document qui précise ces différentes modalités de prise de rendez-vous. La prise de rendez vous en ligne se fait par l’intermédiaire d’une page d’accueil créée par ClicRDV  ; un lien permet l’accès au module de prise de RDV sur lequel ils créent un compte et, à partir de là, ils prennent leur rendez-vous en fonction des plages disponibles, de manière bien sûr entièrement anonyme. Un mail leur est envoyé et dès la confirmation, le patient apparaît dans notre agenda actualisé en temps réel. De ce fait il est impossible que la secrétaire puisse prendre un rendez vous par téléphone à la même heure.

A l’heure actuelle, 10 à 15% des patients utilisent ce moyen là, avec une grande satisfaction semble-t-il. Les autres secrétariats de la Clinique prennent également rendez-vous directement de cette manière pour nous adresser leurs patients, principalement pour les patients dépendants ou les plus âgés. L’outil est très bien fait. Il est possible de programmer l’émission d’un SMS vers le patient pour lui rappeler l’heure du rendez-vous 12 ou 24 heures avant. D’une manière générale, l’observance des patients est bonne.

T.I.H. : Constatez-vous un type d’utilisateurs particulier ?
G.D. : On se rend compte qu’on touche essentiellement les patients jeunes. Ce sont souvent les parents d’enfants en bas âge ; il s’agit d’une proportion de notre patientèle non négligeable puisque nous pratiquons plus de 800 anesthésies pédiatriques essentiellement pour la chirurgie ORL. C’est donc une génération qui a une moyenne d’âge de 30/40 ans environ. Ce qui est surprenant, c’est la satisfaction des gens. En dépit de la nécessité de créer un compte sur ClicRDV qui amène l’envoi d’un mail de confirmation pour pouvoir accéder à l’agenda, les gens sont très satisfaits. Par ailleurs, cet outil permet de modifier le rendez-vous en ligne offrant une grande souplesse d’utilisation pour les patients avec des garde-fous de notre choix (délai d’annulation minimum.)

T.I.H. : Quelles sont vos impressions personnelles ?
G.D. : Je suis convaincu que l’outil est bon, et je pense que le taux de prise de RDV par Internet va augmenter progressivement. L’intérêt est bien évidemment plus de disponibilité pour la secrétaire qui peut ainsi remplir d’autres taches et répondre aux questions posées par les patients avec une plus grande disponibilité de la ligne téléphonique.
ClicRDV, comme l’informatisation qui se met progressivement en place au sein de la clinique apporte des améliorations notables en termes de service avant tout pour le patient mais également pour les personnels soignants.

La Lettre du SAAS consacre un article à ClicRDV :

ClicRDV est un fournisseur de solutions SaaS de gestion de rendez-vous. La société mène depuis sa création une démarche de verticalisation de son offre afin de répondre aux attentes de ses clients. Le lancement de la solution ClicRDV Franchises vient compléter le dispositif existant.
La plate-forme ClicRDV Franchises a pour objectif d’accompagner les réseaux de franchisés dans la modernisation et l’optimisation de leur relation avec leurs clients. Concrètement, ClicRDV Franchises offre un espace de prise de rendez-vous en ligne avec les différents centres franchisés ( coiffure, beauté, entretien auto…) . Cela permet aux clients de prendre rendez-vous directement sur Internet sans avoir à se déplacer.

Côté franchisés, ce dispositif fiabilise les prises de rendez-vous et offre une vue partagée des différents rendez-vous planifiés. Cela permet notamment d’améliorer les processus organisationnels internes et de mieux répartir les différentes demandes de rendez-vous. Au delà de ces éléments, ClicRDV Franchises offre de puissantes fonctionnalités d’agenda partagé. Ainsi, les réseaux de franchisés accéderont à des agendas paramétrés selon les spécificités liées à leur activité. Enfin, un envoi automatique d’emails et de sms de rappel des rendez-vous est réalisé auprès des clients.

A noter que cet outil a également pour objectif de permettre aux réseaux de franchisés de proposer à leurs adhérents un nouveau service leur permettant de faire la différence sur le marché en positionnant la relation client au centre de leur approche. La solution ClicRDV Franchises est un abonnement commercialisé à partir de 49€ par mois.

Sources  :  La lettre du SaaS

Point de Vente, le magazine des magasins, consacre un article à ClicRDV.
A n’en pas douter, nous entrons dans une période où le temps se positionne comme une denrée rare pour chacun d’entre nous. En regardant quelques années en arrière, il est difficile d’imaginer comment les acteurs économiques travaillaient sans Internet, email et téléphone portable !
Cela parait en effet impossible de nos jours.

 
Un point intéressant tient également à la généralisation de ce constat dans tous les secteurs d’activités et dans tous les types d’organisations (PME, TPE, grands comptes, collectivités). Oui mais voilà, derrière ces exigences, la notion d’outils se positionne comme une donnée incontournable. Il est, en effet, fondamental de pouvoir répondre aux nouveaux usages avec des solutions adaptées. Dans ce contexte, nombre d’applications sont aujourd’hui disponibles, et ce, dans tous les domaines.

Parmi les solutions proposées, on constate ainsi que certaines occupent une place centrale auprès des fonctionnels. Parmi ces derniers, les solutions collaboratives se taillent la part du lion.

Au niveau commercial, nous pouvons par exemple constater la forte poussée des solutions de gestion et de prise de rendez-vous. En effet, à l’heure de la relation client, les entreprises démultiplient leurs efforts pour se rendre le plus accessible possible. L’objectif de ce type de solution est donc de permettre aux prospects, clients et même aux administrés de pouvoir prendre directement rendez-vous sur le site Internet d’une entreprise.

 
Plus de recherche de contacts, de renvois interminables d’un interlocuteur à l’autre, les clients sont les principaux bénéficiaires d’une telle approche. Quelques secondes sont seulement nécessaires pour réserver directement son rendez-vous en ligne en fonction des créneaux disponibles. 
Le professionnel, pour sa part, ne recevra que des rendez-vous qualifiés. Ces éléments sont donc générateurs de forte valeur ajoutée pour les clients comme pour les fournisseurs ou administrations.

Dans le secteur public, on remarque aussi que ce type d’outil permet, en partie, de favoriser la mise en oeuvre d’une administration électronique plus performante et plébiscitée par les administratifs. Il s’agit dans ce cas de fluidifier les échanges et d’accélérer les temps de traitement des demandes. 
 
L’essor croissant des solutions de prise de rendez-vous sur internet et de logiciel d’agenda s’explique, de plus, par la centralisation des processus de communication vers le Web. En effet, il est désormais plus facile pour un client de s’orienter directement vers Internet pour accéder en un point unique à toutes les informations souhaitées (par exemple des simples caractéristiques sur un produit jusqu’à son achat). La prise de rendez-vous en ligne peut donc naturellement s’inscrire dans le cadre d’une approche e-business et contribuer à déclencher l’acte de vente.

Enfin, il est utile de préciser que le succès d’une telle approche s’explique en grande partie par le développement des logiques de travail collaboratif et de partage d’information. En effet, la logique de partage d’un logiciel d’agenda est un élément central de ce processus. Aujourd’hui, les professionnels comme le grand public sont sensibilisés à ce mode d’échange rapide, pratique et en temps réel.
 
Encore une fois, Internet semble apporter une réponse pertinente à l’évolution des modes de travail. Totalement en ligne avec ce constat, les outils de prise et de gestion des rendez-vous semblent donc promis à un avenir radieux. Leur adoption par les acteurs privés comme publics illustre parfaitement leur pertinence dans un monde où la performance et la relation client sont des données qualitatives et fondamentales.

Sources : Point de Vente